Wie wende ich mich an den Kundensupport?

Unser Kundensupport ist per E-Mail (info@ctrloutofctrl.com) erreichbar. Wir bemühen uns so schnell wie möglich, dir zu antworten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang für die Versandabwicklung freigegeben. Unsere meisten Produkte werden von uns liebevoll per Hand bedruckt. Die Lieferzeit beträgt ca. zwischen 5-7 Werktagen. Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Wohin versendet ihr?

Außerhalb von Deutschland versenden wir in folgende Länder: Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien, Österreich.

Für welche Größe entscheide ich mich, wenn ich unsicher bin?

Wenn du dir nicht sicher bist welche Größe dir am besten passt, dann schaue dir am besten unsere Größentabelle an. Diese findest du unter jedem unserer Produkte. Die passende Größe findest du, wenn du an einem Oberteil Maß nimmst und die Maße mit der Tabelle vergleichst. Wenn du dir danach noch unsicher bist, empfehlen wir dir immer die größere Größe zu nehmen, damit es auch bequem ist.

Wie lautet das Rückgaberecht?

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Den Kaufbetrag schreiben wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung gut.

Wie tausche ich etwas um?

Sollte dir der bestellte Artikel trotz der Kontrolle der Größentabelle nicht passen, hast du natürlich die Möglichkeit diesen in eine andere Größe umzutauschen. Dafür würden wir dich bitten, uns den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung mit deiner gewünschten Größe auszulösen.

Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns dies leid. Bitte sende eine E-Mail und wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für eine Retoure trägt der Kunde selbst.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Wir wählen unsere Textilien persönlich aus und prüfen sie genau! Wir versichern Dir, dass unser gesamtes Sortiment vegan ist. Neben der Verwendung von Bio-Baumwolle und recycelten Materialien achten wir auch auf eine nachhaltige und faire Produktion. Jedes Kleidungsstück ist ein Unikat, denn wir bedrucken unsere Sachen auf Bestellung per Hand selbst hier in Deutschland.

Vom Baumwollfeld bis zum Endprodukt ist es ein langer Weg. Auf jeder Zwischenstufe der komplexen Lieferkette versuchen wir, ein Höchstmaß an Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Unsere Biobaumwolle, die unser Hersteller Stanley & Stella aus Indien bezieht, durchläuft mehrere Stationen von der Baumwollplantage bis zum fertigen dekorierten Kleidungsstück, das in Deutschland veredelt und verkauft wird. Damit helfen wir lokalen Bauern und ihren Familien, die unsere Kleidung unter würdevollen Arbeitsbedingungen und Löhnen herstellen. 

Du willst tiefer in das Thema eintauchen? Hier findest du den Nachhaltigkeitsreport unseres Herstellers.

Wie bedruckt ihr eure Produkte?

Uns ist es sehr wichtig, dass das Druckverfahren umweltgerecht und ökologisch verantwortlich durchgeführt wird. Die meisten Produkte werden von uns in Handarbeit bedruckt. Die verwendeten Rohstoffe sind ökologisch unbedenklich und frei von PVC, Weichmachern und Schwermetallen (zertifiziert nach OEKO-TEX STANDARD 100 Klasse I). Das größte Umweltrisiko bei der Textilveredelung ist die Wasserverschmutzung, welche wir vermeiden wollen.

Wie wasche ich die bedruckte Kleidung?

Wir wollen natürlich, dass du mit dem Produkt so lange wie mögliche deine Freude hast. Wir empfehlen, bei niedriger Temperatur mit einem milden Reinigungsmittel zu waschen. Bitte keinen Trockner nutzen. Dies ist besser für die Umwelt und für die Textilien. Weitere Details findest du auf jeder Produktseite.